La Banque mondiale a salué, mercredi 13 mai 2026, le rôle du centre d’appels « Allô École » dans le renforcement de la gouvernance du système éducatif en République démocratique du Congo, à l’issue d’une visite effectuée au sein de la Direction de Gestion de Communication (DGC) du ministère de l’Éducation nationale et Nouvelle Citoyenneté.

La délégation, composée des représentants de la Banque mondiale, du Projet d’Apprentissage et d’Autonomisation des Filles (PAAF), du Projet d’Équité et de Renforcement du Système Éducatif (PERSE) ainsi que du Projet d’Amélioration de la Qualité de l’Enseignement Primaire (PEQIP), s’est rendue dans les installations du centre d’appels « Allô École » pour s’informer sur son fonctionnement et son évolution depuis sa création.

Accueillis par Serge Biona, Directeur chef de service a.i de la DGC, les visiteurs ont reçu des explications sur le dispositif de réception et de traitement des plaintes liées au secteur éducatif, qu’elles soient sensibles ou non sensibles. Les échanges ont également porté sur le fonctionnement du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP), les procédures de suivi des signalements ainsi que les défis liés à l’accessibilité du service.

Cette visite s’inscrit dans le cadre du suivi des mécanismes de gouvernance, de redevabilité et de protection mis en place dans le secteur de l’éducation avec l’appui des partenaires techniques et financiers.

À l’issue des discussions, les différentes parties ont convenu de renforcer la sensibilisation communautaire autour du numéro vert 178 et d’améliorer les outils de réception et de traitement des plaintes.

Accessible gratuitement sur tous les réseaux de téléphonie cellulaire du pays, le centre d’appels « Allô École » permet aux parents, élèves, enseignants et citoyens de signaler des abus ou des difficultés rencontrés dans le système éducatif.

Le dispositif fonctionne en français, anglais, lingala, swahili, tshiluba et kikongo, sous la coordination du Secrétariat général à l’Éducation nationale et Nouvelle Citoyenneté.

Jonathan Mavambu