Le Ministère de l’Économie nationale a lancé, jeudi 1er mai 2026 à Kinshasa, « Loba », un assistant virtuel destiné à informer les consommateurs sur leurs droits et à faciliter le dépôt de plaintes. Développé par la Commission de la Concurrence (COMCO), cet outil vise à structurer les réclamations afin de les rendre conformes aux procédures légales en vigueur.

Conçu pour répondre rapidement aux préoccupations des usagers, « Loba » qui signifie « Parle » permet d’obtenir des informations fiables et immédiates sur les droits des consommateurs. Il offre également un accompagnement dans la constitution de dossiers, avec pour objectif de transformer des plaintes simples en cas juridiquement exploitables.

La plateforme couvre plusieurs secteurs clés de l’économie, notamment les services bancaires, les télécommunications, l’électricité et le transport aérien. Elle fonctionne en coordination avec les principaux régulateurs nationaux, dont la Banque Centrale du Congo (BCC) et l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC), afin d’assurer le suivi des signalements et le traitement des cas.

Selon les autorités, cette initiative s’inscrit dans une démarche visant à améliorer la transparence sur le marché et à renforcer le respect des normes par les opérateurs économiques. En facilitant l’accès à l’information et aux mécanismes de recours, « Loba » entend contribuer à une meilleure régulation des services.

Actuellement en phase pilote à Kinshasa, l’assistant virtuel devrait être progressivement étendu à l’ensemble du territoire national après la période d’expérimentation. Le Ministère de l’Économie nationale indique que ce projet s’inscrit dans une stratégie plus large visant à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.

Jonathan Mavambu